作家：张晨阳、郑晓慧，联想：郑舒雅、戚桐珲，头图来自：AI生成

五一将至，出去旅游，如何订旅社又成了一个热点话题。

你是不是也有过这么的踩雷经验：旅行前刷了三天攻略，扫尾如故被“照骗”旅社坑了，明明想躺平削弱，却总际遇床品不够干净、隔音很差……

天然，有时你也会为旅社的贴心小干事而惊喜，比如晚上九、十点，栉风沐雨赶到旅社，发现提供了暖心的粥品夜宵；比如临交运，前台送了一个具有城市特质的伴手礼……

为了更好地了解全球对旅社的实在偏好和“避雷”标准，《DT生意不雅察》在五一之前发起了“旅社消费偏好小调研”，此次咱们一共收到1640位受访者的恢复，其中1628位受访者在昔时一年有过住旅社的经验，本次论说的论断，也主如果基于这1628位受访者的恢复。

以下是咱们的具体发现：

一、谁最爱住旅社？

在本次调研中，频繁住、高频住旅社的东谈主群，不同庚岁、性别、城市线级的散播相对平衡。

但如果要拉出来“高频住旅社”的用户画像，比拟显然的东谈主群是一线城市的85后男性。

他们东谈主到中年，可能需要同期兼顾家庭、行状致使部分的兴致爱好，既要为责任出差，为兴致出行，也会不按时和家东谈主一齐旅游。

总的来看，全球住旅社的主要场景如故聚合在旅游和出差，尤其是80后、85后、90后，因为商务出差而住旅社的比例更高。

相对来说，以95后和00后为代表的Z世代，更多为兴致爱好出行，比如看演唱会、滑雪、赛马拉松等等，这也经常会带火行径所在城市的酒旅。

95后 男生@十公里 是一位跑步爱好者，他最近几次进入马拉松赛事齐发现，马拉松指标地隔邻的旅社加价止境严重，哪怕是宿迁这么的非典型旅游城市，本人物价也不贵，但举办马拉松的前一晚，隔邻旅社简直齐会涨到每晚千元以上。

而生存在一线城市的东谈主，更偏好“在地住旅社”，不错是在腹地景区隔邻选个旅社，像搭客一样体验这座城市，也不错是找个周末，去格局宜东谈主、空气极新的郊区旅社，透彻削弱身心。

二、全球齐如何选购旅社？

OTA平台仍然是全球了解旅社、预订旅社的主要渠谈。举座上，TOP3平台按序是携程、好意思团/民众点评、飞猪。

与此同期，打法媒体渐渐成为主流的信息获得渠谈，但不同代际东谈主群心爱用的APP不同，00后、95后、90后更倾向于看小红书，85后、80后则更倾向于从抖音获得信息。

在预订旅社的渠谈中，旅社APP/小设施的名次也很高，超过了去哪儿、抖音、同程。尤其是在年收入30万及以上的东谈主群，携程和旅社APP/小设施，差异排在他们的预订旅社渠谈的前两位。

这一方面是因为，全球不仅和蔼性价比，也同期介意品性、可选旅社、售后干事等等。另一方面是，OTA平台和旅社品牌，这些年齐在卷干事剖析员职权，这些职权的重叠，其实也组成了性价比的一部分。

诸如希尔顿、万豪等中高端品牌，其实早有规定，唯独在旅社官方渠谈预订旅社才会累计会员积分、享受房型升级、免费早餐等职权，如果在第三方平台预订的旅社，则无法享受以上职权。

三、聘请旅社时，哪些身分最遑急？

总的来说，全球在选购旅社时，考量如故挺多面的。

为了尽可能拉出选项差距，咱们在问题“在安全卫生的基础上，你聘请旅社时比拟垂青哪些身分”中，建树了“最多选5个”的扫尾，在这种情况下，平均每个东谈主聘请了3.8个选项。排在前五的差异是：地舆位置、性价比、配套干事、房间设施和旅社颜值。

具体来说，全球和蔼哪些空间、设施或干事细节呢？咱们追思了6个发现。

公区设施中，全球最垂青餐厅，也最挑升愿为特质餐饮格外费钱

能在旅社“吃得好”，果然对全球超遑急——在旅社的公区设施中，全球最介意的是餐厅，特质体验中最喜悦付出溢价的是特质餐饮，这亦然独逐个个超过半数东谈主聘请的选项。

洗衣房名次序二，渐渐从加分项变成了必选项。尤其是00后，对旅社能不成洗穿戴的和蔼度还是超过了吃。80后比其他年岁段更需要办公区——这里不错和前文提到的旅社场景对上，80后、85后聘请商务/出差的比拟多。

不雅景台排在了第三位，但聘请拍照打卡区的比例较低，这讲明旅社颜值很遑急，但全球偶而是为了“打卡”“晒”，可能更多是想赏玩好意思景。

高线级城市消费者更垂青peace，低线级更想要play

除了特质餐饮，一线城市消费者还尤为钟爱“疗愈项目或空间”，聘请比例显然高于其他线级城市。酿成对比的是，低线级城市消费者更喜悦为“在地文化体验”和“千里浸式文娱体验”买单。

雷同是多花点钱，高线级和低线级东谈主群的聘请其实是两条路：高线级更垂青peace（疗愈），低线级更想要play（玩乐）。

这背后可能是不同的度假意态。

对许多一线城市的白领来说，住旅社不单是是换个地点睡觉，更但愿是一次少顷的疗养，用两三天的时候脱离原本的生存节拍，让躯壳和情感齐粗疏下来。

而关于低线级城市的消费者来说，住旅社本人也像是“逛当地”的一部分，是以全球也但愿在旅社里玩到当地的特质，体验闲居少有的文娱行径。

针对东谈主们属意疗愈的趋势，一些旅社也推出了颂钵、瑜伽、太极、徒步、禅修等疗愈项目，致使会以疗愈、度假和旅修持要点，为消费者提供一个身心削弱的环境。

松赞旅社不仅在选址时刻意躲避热点旅游区，还迷惑天然环境提供颂钵音疗、音乐唱颂、藏式酥油SPA等等。消费者入住后，管家会带着在山谷里徒步，穿过雪山、草湖和高原丛林。

洲际集团旗下的成齐六善旅社也搭配了水疗中心，提供太极上演、声息疗愈、面部瑜伽等免费预约项目，主打慢生存理念。

能让东谈主“睡个好觉”的房间，才是梦中情房

在房间关系的具象细节中，“床品舒限度”以76.2%的说起率位居第一，另外4个聘请比例超过50%的细节差异是：卫浴品性、采光/视线/景不雅、房间联想/装修格援手隔音成果。

在TOP5细节中，床品舒限度和隔音成果好，其实齐指向了“就寝”。“能睡个好觉”，不错说是全球关于旅社房间最朴实、最急切的诉求。这也不错讲明注解，亚朵为什么不错凭借“枕头”，就在广博中高端旅社中解围。

不啻亚朵，就寝亦然许多旅社近些年发力的要点。

比如锦江曾在2024年专门推出“香氛安睡客房”，澳门永利皇宫中国官网入口为用户提供就寝枕、晚安牛奶、蒸汽眼罩、香氛植物精油、天然白杂音响等等，匡助用户更好入眠；希尔顿则在本年官宣与就寝科学泰斗机构SleepScore Labs已毕全球计策互助，将在希尔顿高端客房上线“深度就寝套件”，感知并主动调理环境，为东谈主们提供有意于就寝的光照、温度和二氧化碳浓度。

不丢丑出，旅社们为就寝作念的发奋，还是从换个枕头、加个遮光帘这种单点干事，改革为提供一整套的“就寝有计算”。

“标准化”住宿落伍了，当今流行“个性化定制”

在干事细节上，消费者们的需求也很明确，那便是——个性化。一种是个性化用品提供（49.1%），比如眼罩、漱涎水、牙线等等，还有一种是住前枕头/床品/房型偏好定制（47.3%）。

@面包 告诉《DT生意不雅察》，她比拟介意旅社是否提供手机充电线，“有的旅社前台还有分享充电宝，但略略贵少许的旅社就莫得充电宝了，如果莫得充电线，就很坚苦。”

其实，华住会有针对这么的需求，在本年推出“智好意思干事”，用户不错在入住之前提前选购，也不错在入住之后“加购”：枕头是要牵挂棉如故乳胶？想来杯啤酒如故葡萄酒？是否需要提供就寝眼罩、耳塞、发胶、护手霜……

不错说，这套操作让J东谈主一切“提前掌控”，让P东谈主多了一个“丢三忘四”的后悔药。

传统的小吃干事，如宽饶生果、晚安牛奶/夜宵粥品也能晋升消费者的好感。这些物品固然老本不高，但因为充足“贴心”，也能成为入住体验中无意加分的“蔼然一击”。

天然，这一切建设的前提是质料过关。@面包 就曾际遇过免费生果是坏的情况，“香蕉是烂的，小番茄不甜，如果是这么，那还不如不送。”

年青东谈主更嗜好“社恐友好型”旅社

如果说个性化床品是躯壳层面的定制，那年青东谈主还想要一种打法层面的定制——无用和东谈主打交谈。

调研知道，全球最但愿旅社提供的智能化干事中，除了名次序一的“语音/小设施逼迫全屋开辟”（60%），最多东谈主聘请的差异是“机器东谈主送物/送外卖”（55.2%）、“AI旅社管家”（44.3%）和“自助入住”（42.9%）。

这些需求在年青东谈主的东谈主群里尤为“显性”。从00后到80后，越年青，越嗜好“机器东谈主送物/送外卖”和“自助入住”这两项干事。

它们齐有一个共同点，便是匡助年青东谈主躲避了许多需要“张嘴”的时刻，i东谈主无用再饱读起勇气饰演一个纯属的大东谈主。对他们来说，和前台寒暄、和旅社责任主谈主员交流临时的需求，齐是一种打法花费，如果能进门刷脸、自选房间、领取房卡……全程一气呵成，悠然又幽闲。

这股需求，现时还是被一些旅社接住了。

比拟典型的案例是华住会旗下的汉庭旅社，汉庭不仅有自助入住机“华掌柜”，让消费者刷身份证就能快速入住，还有送物机器东谈主，把外卖送到房间门口。

值得和蔼的是，85后和80后很是嗜好“AI旅社管家”——一个在住旅社技能能帮我方贬责各式需求的专属通知，享受定制化干事。

卫生清洁和杂音，仍然是最主要的雷点

尽管东谈主们对旅社有许多新的期待和需求，但当咱们问到“住旅社际遇最不餍足的事情”时，排在前边的谜底齐属于“基础体验”的界限。

名次序一的是“卫生清洁不到位”，63.5%的受访者齐踩过这个雷，平均每3个受访者里就有快要2个东谈主对旅社的清洁经过感到不餍足。

@麦子 提到，我方对旅社卫生清洁一直心存疑虑：“每次通达房门一切看似整洁，实则有的地点一摸齐是灰尘，果然很怀疑旅社的责任主谈主员是否果然有负责打扫，是以我每次齐会自带许多一次性用品，尽可能幸免碰到一些不干净的地点。

名次序二的是“杂音大/隔音差”，聘请比例达到58.4%，也超过了半数。

青岚也曾在住旅社时际遇隔音很差的房间：“本来我住旅社便是在面临一个生分的环境，不太容易睡得着，再加上房拆开音差，更阑听到傍边的东谈主在吵架，简直便是雪上加霜，一整晚齐没睡着，再好的床品亦然空费。”

尔后，比起旅社是否有提供更酣畅的枕头、被子，她更介意旅社的房拆开音，会要点和蔼合并房型的评价和社媒上的反馈。

不错看出来，消费者最不餍足的，不是旅社少了某种新项目，而是没作念好那些最该作念好的基础干事。

这对那些想要靠“新卖点”来获客的旅社来说亦然一个请示：在讲疗愈空间、在地文化、主题IP等新故事的时候，也不要忘了把基本功握好，毕竟前者好像能让消费者聘请一次，但后者决定了消费者会不会聘请第二次。

四、最受宽饶的旅社：全季、亚朵

在调研中，咱们还问了一个径直的问题，让全球聘请我方心爱住的旅社品牌。

从调研扫尾来看，位列前两名的，是全季（44%）和亚朵（43.7%），二者简直打成了平手，何况简直“通吃”了各年岁段，尤其是在00后-90后之间，备受年青东谈主的喜爱。

希尔顿则以31.9%的聘请比例名次序三，和前两名有超过10个百分点的差距。

咱们进一步稽查了不同庚岁段偏好的旅社，发现东谈主们对旅社品牌的偏好，是有代际各别的。

从00后到80后，越年青，越倾向经济型连锁；越年长，越倾向高端豪华。

00后偏好经济型。在00后的聘请中，汉庭冲到了第三位，聘请比例（29.3%）是统共年岁段中最高的，如家和宜尚这类更具性价比的旅社品牌亦然相似的情况。

这也不难交融，00后大多仍在学生或初入职场的阶段，对价钱更敏锐。

90后更偏疼外洋中高端品牌。希尔顿（36.9%）、洲际（20.4%）、希尔顿欢一又（20.4%）、悦榕庄（11.5%）在90后的聘请中剖析凸起，而同期他们对经济型品牌的兴致显然下落，对汉庭的聘请比例唯独14.4%。

和00后不同，90后还是有一定责任教会和消费本事，同期也更俗例用外洋品牌的会员体系积聚职权。

80后更属意于商务型和高端豪华型旅社品牌，他们聘请王冠沐日、丽念念卡尔顿、万达瑞华的比例在各年岁段中齐是最高的。

为什么全球会心爱这些品牌呢？

咱们把1036位受访者的恢复，作念了分类贬责，扫尾发现：

固然前文提到，在作念消费决策之前，全球选购旅社最垂青地舆位置（74%）和性价比（55.8%），但在消费完之后，想让消费者对品牌有好感和诚心度，如故要靠好的干事和品性/品牌保险。

在主不雅题中，全球提到了许多细节，比如客房反映速率快、管待立场好、床很软很悠然、有机器东谈主送外卖无用我方下楼……这些看似基础的“小事”汇总在一齐，其实就组成了全球实在的旅游居住体验，也决定了消费者是否会从一个住客变成“常客”“回头客”。

以上，便是本次调研论说的全部发现。

五一假期行将到来，你有住旅社的策画吗？

附录：本次调研东谈主群画像